窗口练兵强技能 赛场比武砺精兵

中国徐州网-徐州新闻网(全媒体记者 魏宁 通讯员 袁巍然)日前，省人社系统窗口业务技能练兵比武总决赛在南京落下帷幕，来自全省13个市和厅本级的14支代表队的选手，经过激烈角逐，数十名政策精、业务精、技能精、服务精的选手脱颖而出。

徐州市代表队获得团体二等奖、优秀组织奖；市仲裁院杨尚君获得全省个人二等奖、“江苏省技术能手”荣誉称号；云龙区人社局胡秋宁获得个人优秀奖、最佳选手风采奖……这些优异成绩的取得，是市人社系统不懈努力与奋勇争先的结果。

从今年2月份起，市人社部门以此次决赛为契机，在全市人社系统进行总动员，以人社业务知识和窗口服务技能为主要内容，围绕“打造群众满意的人社服务”，贴近基层实际，聚焦高频事项，涵盖就业创业、社会保险、人事人才、劳动关系、综合服务等方面，彻底打破各业务板块领域界限，狠抓常态化练兵，在全系统掀起一个又一个“练兵比武”热潮，进一步锤炼了窗口工作人员政治素养、业务能力和工作作风。

精心部署标准高 人人参与氛围浓

市人社局党委高度重视练兵比武活动，先后拟定下发全市“练兵比武”总体方案、综合比武实施方案、实操比赛实施方案和网络答题激励方案等，把本次“练兵比武”作为新一轮人社服务能力大培训、人社工作成果大检阅和人社干部形象大展示的平台，作为今年重要工作来抓，纳入重要议事日程，实行“一把手”负责制。

为了营造参赛氛围，市人社局在全市人社系统范围内进行了广泛动员。市、县两级人社部门充分运用门户网站、微信、微博、电视、报纸、大厅显示屏等多种手段，将“练兵比武”活动宣传到每一名工作人员，做到人人知晓、人人参与。

同时该局要求全市人社系统所有窗口工作人员（包括前后台及聘用人员）、所有经办机构工作人员和所有人社基层平台工作人员，实现了市、县、乡(镇）、村（社区）全覆盖，候选参赛人员近4000人，在时间节点、任务节点、目标节点上，彰显出先人一拍、快人一步的“徐州特色”。

常态练兵为业务 学以致用增本领

围绕“干什么、练什么”“缺什么、练什么”“干什么、比什么”的原则，市人社系统各级各单位结合工作实际，分级分类组织窗口工作人员，利用休息或下班时间，开展形式多样、各具特色的练兵活动，全面提升政策水平和业务能力。

为更加贴近日常工作，除了常规题型内容的训练还增加了上机实操环节，在市人力资源服务大厅办事窗口设置考场，用真实案例，模拟日常业务办理流程，从接待办事群众这一环节开始，考窗口接待、考服务礼仪、考政策掌握、考业务办理等多个方面。

记者在市劳动人事争议仲裁院的办公室里看到，参赛前的杨尚君正在翻阅一份关于劳动者要求赔偿失业保险金案件的卷宗。“这个案子快要开庭了。通过对人社知识系统的学习，我对劳动合同法的知识掌握更加全面，正好可以运用到这个案子的处理上来。”杨尚君说，这段时间的学习和比赛，让我感受最深的就是学习态度的变化，从单位让我学到我主动要学，学习越多，发现自己欠缺的知识越多，这更加督促我不断学习，不断进步。

手段多样助选拔 深入开展促提升

为了能在全省的决赛中取得优异成绩，市人社系统率先在全省开展了市级大赛，比武活动分为初赛、复赛、决赛三个环节。取得决赛第一名的代表队将代表徐州参加全省的决赛。

赛前，各县（市）区人社局、市人社局各部门认真筛选并确定参赛选手。初赛于3月中旬以闭卷笔试形式进行，来自11个县（市）区和市局8个代表队共95名选手参加，决出13支代表队进入复赛。

复赛于3月底举行。复赛分为市本级、县区级及乡镇级三个场次分别进行，每场比赛又分为个人必答、团队必答和抢答三个环节。比赛试题涵盖了就业创业、人事人才、社会保险、劳动关系及综合服务等内容。最后8支代表队进入决赛。

决赛于4月底以现场竞赛形式进行，24名选手参加了决赛。“如何运用企业职工基本养老保险业务经办系统办理相关待遇？”“如何通过高校毕业生实名制管理系统完成有关经办事项？”记者在决赛现场看到，8支代表队的选手，自备笔记本电脑，自行安装配置各经办系统，以同题同时的形式现场比拼。该环节重点考核选手在实际经办中的政策运用、经办计算和应变处置等能力。评委直接从系统后台或办理清单根据选手的正确率和用时长短给出评分。

“全业务、一张卷”“全员会、一起赛”。市人社局局长翟彩霞介绍说，从闭卷考试到情景模拟，从上机操作到现场竞答，本次练兵比武设置了五个环节，内容基本涵盖了所有人社业务。练兵比武前期组织中，实现全市覆盖、全员参与、全面练兵，达到以练促用、练用结合、练为所用的目的。

“在窗口单位开展练兵比武活动，是今年我市人社系统的一件大事，市人社局把开展练兵比武活动作为加强系统行风建设的重要抓手。这次活动旨在进一步强化实践磨练，查找问题不足，弥补弱项短板，实现练兵比武与人社政策和业务工作的深度融合。”翟彩霞说，选手通过经办系统对接群众需求，在真实场景下办理具体业务流程，既检阅了为民服务的综合能力，又反映出徐州人社的整体服务效能，从而练就工作人员服务群众的真功夫硬本领，逐步实现审批和公共服务事项一窗通办、一站综合、一次办理、只办一次的优质服务，进一步增强人民群众的获得感幸福感。