为城市发展和居民用水做好服务 - 中国徐州网

中国徐州网-徐州新闻网（徐报融媒记者 李宁 刘作霖）作为徐州市城区自来水服务提供者，在纵深推进营商环境“深化年”建设中，徐州首创水务有限责任公司在优化营商环境方面推出了哪些新举措？9月23日，徐报融媒记者专访了徐州首创水务有限责任公司党委副书记、总经理杨震。

“徐州市区供水管道总长1870余公里，供水面积361平方公里，服务人口370余万人。”杨震说，徐州首创水务有限责任公司秉承“水润万家 情系你我”服务理念，以服务千家万户为己任，突出优化“获得用水”评价指标，着力提升服务品质，在安全生产、供水服务、管道抢修、工程建设等方面，为企业和群众增便利、优服务，打造优良的供水服务环境，满足居民和企业水量充足、水压稳定、水质优良等需求，为徐州市城市发展和居民用水做好充分保障，谱写新时代城市供水新篇章。

●优化“获得用水”评价指标

徐州首创水务有限责任公司优化网上报装系统，调整用水报装系统流程，明确责任部门和时限。将工商业户需要提供的新装接水申请表、营业执照、法人代表身份证、规划定点图、拟用水地址、项目基本情况等6项材料调整为营业执照、用水接入申请表、规划定点图3项材料，精简手续、提升效率。严格按照获得用水时限、环节等要求对报装系统中各工单及时跟踪，提醒用户做好财审、方案审核、掘路手续审批、合同签订等各项工作，确保服务不缺位。公司设置 “一站式专员”全程指导工商业户接水流程。客户在取得工程建设项目批复或者备案文件后，即可向公司提交工程建设项目的施工临时用水接入申请。

据介绍，自今年1月1日起至8月底，徐州首创水务有限责任公司共接到工商业户申请用水接入113件，已完工办结59件、未办结7件、流程终止46件，已办结案例最短时限为3个工作日、最长时限为28个工作日（含行政审批时间20个工作日）。

●扎实做好“六稳”工作

徐州首创水务有限责任公司认真贯彻落实国务院关于部署完善“六稳”工作协调机制会议精神，按照徐州市发展和改革委员会《关于疫情防控期间采取支持性价格政策的通知》相关工作要求，对承担定点收治和防疫观察治疗任务的医疗机构、生产新冠防控物资的企业，所有用水的基本水价均按照居民水价执行。疫情期间减免用户违约金252.3万元，至6月30日止，调整减免水费金额共计80880.45元。

●拓展“蓝帽子”便民服务内容

徐州首创水务有限责任公司“蓝帽子”便民服务队，多年来坚持做好供水延伸服务，持续开展为鳏寡孤独和老弱病残用户等弱势群体的上门服务工作，提供产权水表以内的管道和水龙头等用水设施的免费检查和维修服务。

“蓝帽子”便民服务队还设置特殊关爱电话，提供包括户号查询、账单查询、报修报漏、复水申请等内容的免费用水咨询服务。今年年初疫情期间，便民服务队不畏疫情，勇于担当，坚持服务不松懈，展现了供水企业的优质服务形象。蓝帽子便民服务队还根据供水行业特点，把每年7、8、9月高峰供水期定为“志愿服务月”，同时利用双休日集中开展便民服务，今年以来延伸服务用户80余户。

业务办理自动化、信息化是服务的必行之势。徐州首创水务有限责任公司推广微信服务公众号，公众号包括账单查询、立即缴费、自助复水、报修报漏、网点信息、服务咨询、操作指南等功能，促进水费信息“掌上查”、部分业务“掌上办”，实现让数据多跑路，让群众少跑腿。

杨震说，徐州首创水务有限责任公司将按照营商环境建设要求，紧扣问题导向、需求导向和结果导向，紧扣企业群众反映较多的供水保障、服务等方面问题，以“加强维护、合理调度、强化应急、水质良好、优质服务”为工作重点，保障供水服务“最后一公里”水质、水压，一如既往高标准、严要求，为用水户提供更为严谨、高效、清晰、透明的优质服务。