全面提升城市供水服务 - 中国徐州网

  ◎刘作霖

  随着城市化不断提升，自来水用户不断增加，对供水企业的服务能力提出了更高的要求。

  面对群众和企业日益增长的用水需求，供水企业需要优化服务流程、做好客户管理、为客户提供最佳的服务体验，使客户的需求能够第一时间得到接受和处理。

  作为公益服务型企业，供水企业是政府联系群众的桥梁和纽带。供水服务工作的好坏，直接影响着政府在百姓心中的形象。要问需于民、问需于企，采取上门走访、电话和召开座谈会等方式，近距离了解用户在用水方面的难点问题，针对性地提供特色服务。

  供水企业要在营业服务、供水服务、管道抢修等方面，丰富服务内涵，拓展服务范围，创新服务形式，提升服务效果，努力实现主动服务、精准服务、亲情服务，切实解决群众和企业用水问题，为城市的生产和人们的生活提供及时、快速、优质的自来水。